Empresa multinacional de Assistência 24 horas presente em 26 países – 8.000 colaboradores
Atividades:
1) Responsável pela gestão de todo Call Center (as plataformas de Assistência 24 hs e CRM, área de Performance Operacional/Qualidade e Rede Prestadores/ Fornecedores), visando assegurar a adequada operação, satisfação dos clientes institucionais e finais, além de garantir os padrões normativos de qualidade e limitações de custos estabelecidos pela diretoria e acionistas.
2)estar interligado com o mercado de call center e assistência 24 horas, objetivando a adaptação dos casos de sucesso, para trazer melhores práticas e alavancar resultados à empresa.
3) Comprometer-se com as diretrizes da empresa e do grupo, para cumprimento das metas estabelecidas.
4)Posicionar a diretoria sobre os resultados obtidos, performance e ocorrências importantes das áreas operacionais.
5) Direcionar as ações da Gerência,Supervisão e Coordenação das áreas operacionais incluindo Rede de Fornecedores e Qualidade
7) Assessorar o departamento Comercial nas relações com os clientes institucionais incluindo negociação se necessário.
8) Buscar soluções para otimização as rotinas de trabalho e os custos dos serviços, intervém nas decisões, nos conflitos e orientação das lideranças para melhor desempenho das áreas. Estimula, gerencia e acompanha ações preventivas e corretivas. Dirige atenção especial para desempenho e performance das equipe principalmente em ocasiões sazonais de alta temporada.
Requisitos
· Experiência em empresas da área de assistência 24h
· Ter conhecimento em produtos voltados à área assistência 24h
· Superior e pós e MBA (necessários)
· Possuir mais de 04 anos de experiência na função
· Inglês fluente
· Desejável Espanhol fluente
Local: São Bernardo do Campo
Benefícios: Salário: R$ 19000,00 – R$ 25000,00 + Seguro de Vida; Vale refeição; Ass. médica e odontológica.
Forma de contato
Enviar currículo com o título da vaga para: liane@enterpriserh.com.br
